自1996年起，中国质协联合相关部委进行的“用户满意工程”活动已经 持续开展20余年，持续监测十余个行 业，质量评价的数据财富也在不断积累。

目前我国各个重点城市和区域均设立有用户委员会，与测评中心共同 搭建起质量评价、质量监测和质量研究的全 国性网络体系。

中国质量协会用户委员会每两年举办一次关于满意度、质量评价方面的研讨会， 会议由测评中心承办。在组织专家进 行相关论文写作和研究的同时，测评 中心注重总结提炼，同时，从中国期刊网、外文数据库和国际互联网上下 载 数千篇相关研究文献供专家学者研讨学习。对所搜集的资料经过集体讨 论、研究和实践论证，对重要内容进行详 细记载和编目，形成案例知识库 供专家学者研讨。