满意度简介

用户满意已逐渐成为全球管理学界和质量界的共识，包括ISO9000标准、卓越绩效模式等主流质量管理理论，都将用户满意视为企业 经营的核心目标和经营绩效衡量指标，也成为企业在市场竞争中必须关注的焦点。

中国质协是我国从事满意度理论和实践研究的首批机构之一，1998年3月召开首次“中国用户满意度研讨会”，来自政府机构、科研 院所、企业等相关人员从不同角度结合实践阐述了对用户满意的理解，开创了中国用户满意理论和实践深入探索的先河。

在美国密歇根大学、清华大学、人民大学等教授专家的指导下，结合瑞典、德国、美国、新西兰以及欧盟等国家和地区的满意度指 数研究，中国质协基于我国企业的实践和我国用户的消费心理，对中国用户满意度体系的研究和应用不断深入。

企业可获得利益

• 了解用户满意度状况及关键影响因素，改进优先度、忠诚度状况，忠诚度创建及提升策略；
• 掌握组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等满足员工需求的程度，了解员工从情感上和理智上致力于完成工作、使命和 愿景的程度；
• 获取竞争对手的质量评价信息，了解产品的市场竞争力。