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制造业满意度测评

自2002年以来，中国汽车市场持续增长。至2011年，中国已成为全球最大 的汽车市场并保持至今。从总体上看，中国轿车市场已由卖方市场过渡为买方 市场，

企业通过满意度调查的结果，了解质量短板在什么地方，了解在哪些系 统、哪些接触点的哪个环节下功夫，可以最有效地提升用户满意度。

服务业满意度测评

中国保险行业发展30多年，多数保险公司采取的是“数量扩张型”的发展 战略。

该企业按照测评分析报告建议的相关内容立项整改，效果显著（如，通过流 程优化将保单出单周期缩短1.6天，出单流程返工率降低9%，

消费者U&A研究

中国的茶文化源远流长，伴随着人们消费观念和生活方式的转变，茶饮料成 为中国消费者最喜欢的饮料品类之一。

本次调研成果为深入了解我国消费者茶饮料市 场提供数据支持。

品牌研究

某地产企业为在香港上市的知名地产公司，属top10之列。公司业务范围涉 及中高端住宅、高级写字楼、零售物业、酒店式公寓开发

对品牌形象、品牌忠诚度作出诊断；结合竞争对手的情况， 指出企业的行动方向；对企业的品牌宣传，营销活动，客户关怀等 业务环节给出可行性的建议。

汽车

10月12日，中国质量协会在北京发布2021年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。2021年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为80分（满分100分），同比提高1分，第三次达到历史最高水平，前两次分别是2012年和2019年。中国质量协会指出，整个行业虽然面临转型变革......

食品

为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020）》，持续跟踪食品行业产品质量，促进行业改进，中国质量协会、全国用户委员会组织开展了2016年度全国液态奶行业的消费者满意度调查。这是中国质量协会、用户委员会连续第八年开展此项调查。

家电

2021年，中国质量协会组织开展了空调行业用户满意度监测，这是自2010年以来第十次开展此项工作。本年度监测10个主流空调品牌，其市场占有率达90%以上。

金融

为贯彻落实《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，全面反映保险业服务经济社会发展能力，持续监测作为现代服务业重点行业的财产保险业的服务质量，中国质量协会、用户委员会组织开展了2015年度全国财产保险行业的用户满意度调查。